Si hay una cosa que frustra a los clientes de comercio electrónico, es recibir productos dañados. Dan Boblit, copropietario de BigBadToyStore cree que la clave para prevenir este problema es “tener la caja del tamaño adecuado para el producto”. BigBadToyStore es una tienda de juguetes en línea mundial que tenía entre 60 y 80 tamaños de cajas a mano en cualquier momento para encontrar el mejor ajuste posible para su amplia variedad de juguetes. A pesar del gasto que suponía gestionar un inventario de cajas grandes, BigBadToyStore consideraba importante satisfacer la demanda de los clientes. "Cuanto más felices sean los clientes, más pedidos recibiremos", dijo Boblight. "Pero eso era mucho inventario y dinero guardado en cajas".
Boblit conoció por primera vez el empaque bajo demanda del tamaño correcto de Packsize, un sistema que usa una máquina de empaque automatizada y cartón corrugado plegado en acordeón para crear in situ la caja más pequeña posible para cualquier producto determinado. Este proceso bajo demanda no permite que se agoten las existencias, elimina el inventario de cajas y reduce drásticamente o elimina el relleno de empaque adicional. Todo esto “sonaba demasiado bueno para dejarlo pasar”, pensó Boblit mientras traía el sistema de Packsize a su compañía de logística.
Poco tiempo después de que BigBadToyStore implementara el nuevo proceso bajo demanda, Myra Klegin, quien supervisa el empaque y el envío, dijo: "Vemos esto como la solución perfecta para expandir nuestra distribución y mover el producto rápidamente".
Puede parecer que el tiempo necesario para fabricar empaques bajo demanda sería mayor que el del modelo convencional de caja disponible. Pero cuando hay que ocuparse del desabasto, planificar los niveles de inventario y gestionar las visitas periódicas de los proveedores, el ahorro de tiempo que ofrece el empaque in situ es significativo. Tan importante para BigBadToyStore que Boblit señala: "Nuestro nuevo sistema bajo demanda nos ha ayudado a enviar los pedidos con mayor puntualidad, lo que a su vez hace crecer el negocio".
Packsize es ahora una parte indispensable del negocio de BigBadToyStore y parte integrante del crecimiento futuro de la empresa. Tras unos meses de aplicar los cambios de manufactura esbelta ofrecidos por Packsize, Boblit añadió: "Al diseñar una línea de producción en torno al sistema Packsize EM7 que colocamos en nuestro almacén, aumentamos el rendimiento de los productos, lo que se tradujo en más pedidos completados con menos mano de obra, redujimos los daños en los productos y los residuos de forma significativa. En general, fue una muy buena decisión para nosotros".
La sofisticada pero fácil de usar tecnología Packsize crea un ajuste perfecto para cada producto a fin de disminuir drásticamente las posibilidades de daño del producto durante el envío. Esto responde a la presión siempre presente en el sector del comercio electrónico de complacer al cliente, que Boblit reconoce como el mejor resultado de implantar el sistema Packsize. "Hemos notado menos quejas de los clientes sobre los productos dañados desde que adoptamos el proceso de Packsize", dijo Boblit.
